Диагностическая карта для Автомойки
Узнайте точки роста и проблемные зоны для автомойки.
Услуги и Ценообразование
Понятный прайс-лист Прайс-лист представлен наглядно (на стенде, в меню), разделен на комплексы (например, "Экспресс", "Стандарт", "Люкс") с четким перечнем входящих в них услуг. Клиент сразу понимает, за что платит.
Продажа дополнительных услуг Администратор или мойщик активно, но ненавязчиво предлагает клиентам прибыльные дополнительные услуги (воск, чернение резины, уборка багажника, антидождь), увеличивая средний чек.
Сегментация по типу авто Цены логично разделены на категории в зависимости от размера автомобиля (например, 1-я категория - седаны, 2-я - кроссоверы, 3-я - внедорожники/микроавтобусы).
Программа лояльности Внедрена и работает простая система для удержания клиентов: карта "каждая 6-я мойка бесплатно", накопительная скидка или кэшбэк.
Клиентский Сервис и Зона Ожидания
Работа администратора Администратор вежливо встречает клиента, помогает с выбором услуги, управляет очередью, принимает оплату и решает любые возникающие вопросы.
Комфортная зона ожидания Клиентская зона чистая, теплая и уютная. Есть бесплатный Wi-Fi, кофе/чай или вендинговый аппарат, удобные диваны и возможность наблюдать за процессом мойки (через окно или по камере).
Управление очередью Существует понятная система записи или живой очереди. Клиент может оценить примерное время ожидания. Время простоя боксов между машинами минимально.
Приемка и сдача автомобиля Перед началом работ сотрудник осматривает авто на предмет существующих повреждений. После мойки он же сдает чистый автомобиль клиенту, предлагая ему проверить качество работы.
Технология Мойки (Производственный процесс)
Соблюдение технологии Мойка проводится в несколько этапов (бесконтактная мойка для сбивания грязи, ручная мойка, сушка), что обеспечивает качественный результат и минимизирует риск повреждения ЛКП.
Стабильное качество Качество мойки не зависит от смены или конкретного мойщика. Существует внутренний стандарт качества (чек-лист), по которому проверяется каждый автомобиль.
Скорость работы Процессы отлажены так, что стандартная мойка "кузов + коврики" выполняется за строго определенное, конкурентоспособное время (например, 20-25 минут).
Чистота боксов Моечные боксы хорошо освещены, полы и стены регулярно очищаются от грязи. Отсутствуют лужи и беспорядок, что создает впечатление профессионализма.
Персонал (Мойщики и Администраторы)
Квалификация мойщиков Сотрудники обучены правильно использовать оборудование и автохимию, работают быстро, аккуратно и знают технологию мойки различных типов загрязнений.
Внешний вид и дисциплина Весь персонал одет в чистую униформу. Сотрудники вежливы, не курят в присутствии клиентов и не отвлекаются на посторонние дела.
Система мотивации Оплата труда персонала привязана к количеству и качеству выполненной работы (например, % от заказа + бонусы за отсутствие жалоб и положительные отзывы).
Командная работа Администратор и мойщики работают слаженно, как единая команда, что обеспечивает высокую скорость и бесперебойную работу мойки.
Оборудование и Автохимия
Состояние оборудования Аппараты высокого давления, пылесосы, компрессоры находятся в исправном состоянии, регулярно обслуживаются и не выходят из строя в час пик.
Качество химии и материалов Используется профессиональная, сертифицированная автохимия, которая эффективно удаляет грязь и безопасна для ЛКП. Микрофибровые тряпки и губки всегда чистые и регулярно меняются.
Учет и склад Ведется учет расхода химии и расходных материалов. На складе всегда есть необходимый запас для бесперебойной работы.
Система водоподготовки (Идеально, но не обязательно) Используется система очистки и умягчения воды, что позволяет избежать белых разводов на кузове после высыхания и снижает расход химии.
Маркетинг и Привлечение Клиентов
Наружная реклама и навигация Автомойка имеет яркую, заметную с дороги вывеску. Установлены указатели, которые помогают легко найти заезд на мойку.
Работа на онлайн-картах Точка отмечена на Яндекс.Картах, Google Maps, 2ГИС. Профиль имеет высокий рейтинг (4.5+), много положительных отзывов, актуальные фото и цены.
Работа с отзывами Компания системно работает с отзывами: благодарит за положительные и конструктивно отрабатывает негативные, показывая клиентоориентированность.
Партнерские программы Налажены партнерства с ближайшими СТО, шиномонтажами, таксопарками или автосалонами для обмена клиентами и предоставления корпоративных скидок.
Результаты тесты
Антикризисный срочный план- Долгосрочный план развития
- Консультацию эксперта
Бесплатная консультация по систематизации бизнеса
Порекомендуем одного из наших экспертов для бесплатной диагностики
Expertiser — сервис для предпринимателей
Второй мозг вашей компании и операционная система для бизнеса
