Диагностическая карта для фитнес-клуба
Узнайте точки роста и проблемные зоны для фитнес-клуба.
Продажи и Управление членством
Обработка входящего запроса и тур по клубу Менеджер не просто показывает тренажеры, а выясняет цели клиента и презентует клуб как решение его задач. 50%+ посетителей после тура покупают абонемент.
Система клубных карт (абонементов) Существует гибкая линейка абонементов (на 1, 3, 6, 12 месяцев, дневные, корпоративные), понятная клиенту и выгодная для клуба.
Работа с воронкой продаж Все потенциальные клиенты (лиды) заведены в CRM-систему. Менеджер системно работает с "теплой" базой, доводя до покупки.
Продление и удержание клиентов (Retention) Процент продления карт составляет более 60%. Существует система работы со "спящими" клиентами для их возвращения в клуб.
Фитнес-продукт (Тренировки и Программы)
Тренерский состав Тренеры имеют подтвержденную квалификацию, выглядят спортивно, умеют общаться с клиентами и активно продают персональные тренировки (ПТ).
Персональный тренинг (ПТ) Продажи ПТ являются значимой статьей дохода. Существует система вводных тренировок, которая эффективно конвертируется в покупку блоков ПТ.
Групповые программы Расписание групповых занятий разнообразно, составлено с учетом "часов пик" и пользуется высоким спросом. Залы на популярных классах заполнены на 80-90%.
Вводный инструктаж для новичков Каждый новый член клуба проходит обязательный бесплатный инструктаж, где ему показывают основы и помогают адаптироваться, что повышает его лояльность и безопасность.
Инфраструктура и Оборудование
Состояние тренажеров Все оборудование находится в идеальном рабочем состоянии, регулярно проходит техническое обслуживание. Таблички "не работает" отсутствуют.
Чистота и зонирование В клубе чисто, включая самые труднодоступные места. Пространство логично разделено на зоны (кардио, силовая, свободные веса), нет "пробок" у тренажеров.
Раздевалки и душевые Раздевалки и душевые — визитная карточка клуба. Они всегда чистые, с хорошей вентиляцией, исправными шкафчиками и бесперебойной подачей горячей воды.
Климат и атмосфера В залах комфортная температура и вентиляция. Играет подходящая по громкости и стилю музыка, создающая рабочую и мотивирующую атмосферу.
Сервис и Работа с клиентами
Работа рецепции Администраторы на рецепции вежливы, дружелюбны и компетентны. Они быстро решают вопросы клиентов и создают позитивное первое и последнее впечатление о визите.
Коммуникация с клиентами Клуб регулярно информирует клиентов о новостях, акциях и изменениях в расписании через удобные каналы (мессенджеры, соцсети, приложение).
Обратная связь Существует система сбора обратной связи (анкеты, опросы, книга отзывов). Руководство анализирует отзывы и реагирует на них, показывая клиентам, что их мнение важно.
Дополнительные услуги Сопутствующие услуги (фитнес-бар, массаж, солярий, аренда полотенец) работают без сбоев и приносят дополнительный доход, повышая комфорт клиентов.
Маркетинг и Репутация
Позиционирование Клуб имеет четкое позиционирование (например, "премиум-клуб для всей семьи", "доступный фитнес у дома", "клуб для серьезных атлетов"), которое привлекает свою целевую аудиторию.
"Сарафанное радио" и отзывы Довольные клиенты активно рекомендуют клуб. На онлайн-картах и в отзовиках у клуба высокий рейтинг (4.5+) и свежие положительные отзывы.
Онлайн-присутствие У клуба "живые" и полезные социальные сети, где публикуются советы от тренеров, расписание, истории успеха клиентов. Сайт удобен и информативен.
Акции и привлечение новых клиентов Маркетинговые акции (например, "приведи друга", скидки на годовые карты в "низкий" сезон) спланированы, экономически просчитаны и привлекают стабильный поток новых клиентов.
Управление и Финансы
Автоматизация учета (CRM) Внедрена клубная CRM-система, которая позволяет вести базу клиентов, контролировать посещаемость, сроки действия карт и финансовые потоки.
Финансовые показатели Руководство отслеживает ключевые метрики: стоимость привлечения клиента (CAC), пожизненная ценность клиента (LTV), средний чек, заполняемость клуба по часам.
Управление персоналом Существует понятная и прозрачная система мотивации для всех сотрудников (менеджеров, тренеров, администраторов), привязанная к результатам работы (KPI).
Юридическая чистота С клиентами заключаются договоры (оферта), все платежи проводятся официально. Деятельность клуба полностью соответствует законодательству.
Результаты тесты
Антикризисный срочный план- Долгосрочный план развития
- Консультацию эксперта
Бесплатная консультация по систематизации бизнеса
Порекомендуем одного из наших экспертов для бесплатной диагностики
Expertiser — сервис для предпринимателей
Второй мозг вашей компании и операционная система для бизнеса
