Диагностическая карта "Клининговые услуги"
Узнайте точки роста и проблемные зоны.
Стратегия и Перечень Услуг
Определение сегмента рынка Четко выбрано направление: B2C (квартиры, дома) или B2B (офисы, торговые центры, производства), или оба с раздельной стратегией продвижения.
Матрица услуг Есть понятный перечень основных и дополнительных услуг (например, поддерживающая уборка, генеральная, после ремонта, мойка окон, химчистка мебели).
Ценообразование Разработан прозрачный прайс-лист: цена за кв. метр для типовых уборок, почасовая оплата для нестандартных задач, понятный калькулятор на сайте. Клиент понимает финальную стоимость до начала работ.
Уникальное торговое предложение (УТП) Сформулировано и доносится до клиента ключевое преимущество (например, "Используем только гипоаллергенную эко-химию", "Приедем в течение 2 часов", "Фиксированная цена без доплат на месте").
Продажи и Обработка Заказов
Работа менеджера/диспетчера Менеджер работает по скрипту, точно рассчитывает стоимость по телефону/в чате, задает правильные вопросы для определения объема работ, продает доп. услуги.
Каналы получения заказов Все каналы (сайт, телефон, мессенджеры, агрегаторы) работают без сбоев. Скорость ответа на новую заявку — не более 10-15 минут.
Планирование и логистика Выезды клинеров/бригад планируются в CRM-системе с учетом геолокации, времени и необходимого инвентаря. Исключены накладки и опоздания.
Работа с постоянными клиентами Существует система подписок или договоров на регулярное обслуживание (например, уборка офиса 2 раза в неделю), что обеспечивает стабильный доход.
Выполнение Уборки (Операционный процесс)
Подготовка к выезду Перед каждым выездом клинер/бригадир проверяет по чек-листу комплектность профессиональной химии, инвентаря и оборудования для конкретного заказа.
Технологическая карта уборки Для каждого типа уборки существует стандарт (тех. карта), которому обучены все клинеры. Это обеспечивает стабильное качество вне зависимости от исполнителя.
Внешний вид и стандарты поведения Клинеры приезжают в чистой униформе, вежливы, не вступают в лишние разговоры, бережно относятся к имуществу клиента.
Сдача-приемка работ После завершения уборки бригадир или клинер вместе с клиентом проверяет качество по чек-листу. Подписывается акт, что минимизирует количество последующих претензий.
Персонал (Клинеры и Бригадиры)
Система найма и обучения Существует отлаженная система подбора персонала. Новые сотрудники проходят обязательное обучение технологиям уборки, правилам использования химии и стандартам общения с клиентом.
Мотивация и оплата труда Прозрачная система мотивации: фиксированная ставка за выход + процент от стоимости заказа/бонусы за положительные отзывы и отсутствие жалоб.
Контроль качества работы Регулярно проводится контроль качества: выборочные проверки бригадиром, сбор обратной связи у клиентов, система фотоотчетов "до/после".
Материальная ответственность Существует понятный регламент действий при случайной порче имущества клиента, включая наличие страховки профессиональной ответственности.
Оборудование, Химия и Логистика
Закупки и поставщики Есть база из 2-3 надежных поставщиков профессиональной химии и расходников, что обеспечивает бесперебойные поставки по выгодным ценам.
Учет и хранение Все моющие средства, инвентарь и оборудование хранятся на чистом, организованном складе. Ведется учет расхода химии и состояния оборудования.
Обслуживание оборудования Составлен и соблюдается график технического обслуживания и чистки оборудования (пылесосы, парогенераторы, роторные машины), что продлевает срок его службы.
Транспортная логистика Продумана и оптимизирована система доставки бригад и габаритного оборудования на объекты, что снижает транспортные расходы и время в пути.
Маркетинг и Репутация
Онлайн-присутствие Современный сайт с калькулятором и онлайн-оплатой. Активные профили в соцсетях с демонстрацией результатов работы (фото/видео "до и после").
Работа на гео-сервисах и агрегаторах Компания имеет высокий рейтинг (4.8+) и свежие отзывы на Яндекс.Услугах, Авито, 2ГИС. Все отзывы, особенно негативные, оперативно отрабатываются.
Привлечение клиентов Настроено 2-3 стабильных канала лидогенерации (например, контекстная реклама, SEO, партнерские программы с риелторами/дизайнерами). Стоимость привлечения клиента (CAC) известна и контролируется.
Визуальная упаковка Единый фирменный стиль: узнаваемый логотип, брендированная униформа персонала, чистые автомобили, качественные фото работ для портфолио.
Результаты тесты
Антикризисный срочный план- Долгосрочный план развития
- Консультацию эксперта
Бесплатная консультация по систематизации бизнеса
Порекомендуем одного из наших экспертов для бесплатной диагностики
Expertiser — сервис для предпринимателей
Второй мозг вашей компании и операционная система для бизнеса
