Диагностическая карта для маркетингового агентства
Узнайте точки роста и проблемные зоны для маркетингового агентства.
Стратегия и Позиционирование
Определение ниши Агентство четко спозиционировано: понятен отраслевой (e-commerce, medtech, real estate) или инструментальный (SEO, performance-маркетинг, SMM) фокус. Это позволяет привлекать релевантных клиентов.
Продуктовая матрица Существует понятный перечень услуг (пакетов, тарифов) с прозрачным ценообразованием. Агентство не берется за "все подряд", а концентрируется на том, что делает лучше всего.
Уникальное ценностное предложение (UVP) Команда может четко сформулировать, почему клиент должен выбрать именно их, а не конкурентов (например, "гарантируем KPI в договоре", "специализируемся на B2B-лидогенерации", "собственная аналитическая платформа").
Портрет идеального клиента (ICP) Отдел продаж и маркетологи работают с четким описанием идеального клиента (бюджет, отрасль, ЛПР), что позволяет не тратить ресурсы на нецелевые лиды.
Продажи и Привлечение клиентов
Каналы лидогенерации Агентство имеет 2-3 стабильных и прогнозируемых канала привлечения клиентов (например, SEO, контент-маркетинг, партнерская программа), стоимость лида (CPL) по каждому каналу известна.
Процесс продаж в CRM Воронка продаж полностью ведется в CRM-системе. Руководство видит конверсию на каждом этапе и может прогнозировать будущие сделки.
Квалификация лидов Существует формализованный процесс квалификации (например, по методике BANT), который позволяет отсеивать нецелевых клиентов на ранних этапах и экономить время команды.
Коммерческое предложение КП сфокусированы на решении бизнес-задач клиента, а не на перечислении работ. Они демонстрируют экспертизу и имеют высокую конверсию в договор.
Управление проектами и Клиентский сервис
Онбординг клиента Существует регламент старта работы с новым клиентом: установочная встреча, определение KPI, предоставление доступов, знакомство с командой. Клиент с первого дня понимает, как будет строиться работа.
Коммуникация и отчетность Клиент регулярно получает понятные отчеты, отражающие динамику по ключевым KPI. Коммуникация проактивна, аккаунт-менеджер является "адвокатом" клиента внутри агентства.
Удержание и LTV Показатель удержания клиентов (Client Retention Rate) высокий. Существует система допродаж (upsell/cross-sell) текущим клиентам, что увеличивает их жизненную ценность (LTV).
Управление ожиданиями Аккаунт-менеджер эффективно управляет ожиданиями клиента, не дает пустых обещаний. Любые изменения в плане работ согласовываются и фиксируются.
Производство и Качество услуг
Планирование и управление задачами Все работы по проектам ведутся в таск-менеджере (Jira, Asana и т.д.). У специалистов всегда есть понятный список задач и приоритетов, переработки сведены к минимуму.
Контроль качества (QC) Существуют чек-листы и процедуры проверки результатов работы (например, рекламных кампаний, SEO-аудитов) перед отправкой клиенту. Это минимизирует количество ошибок.
Аналитика и оптимизация Решения по кампаниям принимаются на основе данных. Команда регулярно анализирует результаты, выдвигает и тестирует гипотезы для улучшения KPI.
Стандартизация процессов (SOP) Ключевые рабочие процессы (например, "Запуск РК в Google Ads", "Сбор семантического ядра") стандартизированы. Это обеспечивает стабильное качество вне зависимости от исполнителя.
Финансы и Операционная эффективность
Управленческий учет Руководство ежемесячно анализирует отчет о прибылях и убытках (P&L). Рассчитывается и контролируется рентабельность по каждому клиенту и проекту.
Управление ресурсами Существует система планирования загрузки специалистов. Руководство понимает текущую и плановую утилизацию команды, что позволяет вовремя нанимать новых людей.
Договорная база Все отношения с клиентами и подрядчиками строятся на основе юридически проработанных договоров, защищающих интересы агентства.
Платежная дисциплина Процент просроченной дебиторской задолженности минимален. Существует четкий процесс выставления счетов и контроля оплат.
Маркетинг и Бренд агентства
Кейсы и портфолио На сайте агентства опубликованы подробные кейсы с измеримыми результатами (ROI, CPL, рост трафика). Портфолио регулярно обновляется.
Экспертный контент Агентство регулярно демонстрирует свою экспертизу через блог, вебинары, выступления на конференциях. Это формирует доверие и привлекает входящие лиды.
Собственный маркетинг Каналы продвижения самого агентства (сайт, SEO, соцсети) являются образцом его работы и доказывают компетенции на практике.
Команда и HR
Компетенции команды Навыки сотрудников соответствуют оказываемым услугам. Существует матрица компетенций и план профессионального развития для каждого члена команды (обучение, сертификация).
Система мотивации (KPI) Система мотивации специалистов и менеджеров прозрачна и привязана к результатам клиентов и финансовым показателям агентства.
База знаний Существует и активно пополняется внутренняя база знаний (регламенты, инструкции, лучшие практики), что ускоряет адаптацию новичков и повышает общую эффективность.
Низкая текучесть кадров В компании здоровая корпоративная культура, ключевые сотрудники работают долго и лояльны к агентству.
Результаты тесты
Антикризисный срочный план- Долгосрочный план развития
- Консультацию эксперта
Бесплатная консультация по систематизации бизнеса
Порекомендуем одного из наших экспертов для бесплатной диагностики
Expertiser — сервис для предпринимателей
Второй мозг вашей компании и операционная система для бизнеса
