Диагностическая карта частного медицинского центра (узкая специализация)
Узнайте точки роста и проблемные зоны для медицинского центра.
Стратегия и Позиционирование
Определение ниши и специализации Четко сформулирована узкая специализация (например, "флебология", "репродуктология", "детская неврология"). Весь маркетинг и набор услуг строятся вокруг нее.
Портрет целевого пациента Руководство и врачи точно понимают, кто их целевой пациент (возраст, пол, с какими диагнозами и проблемами приходит), что позволяет оказывать услуги на высоком уровне.
Конкурентные преимущества Каждый сотрудник может назвать 2-3 ключевых отличия от других клиник (например, "уникальный аппарат УЗИ", "врач с европейской практикой", "авторская методика лечения").
Ценовая политика Прайс-лист на услуги прозрачен, экономически обоснован и соответствует уровню клиники и целевой аудитории. Пациент понимает стоимость до начала лечения.
Пациентский Сервис (Регистратура и Сопровождение)
Запись на прием Пациенту доступны несколько удобных способов записи (телефон, сайт, мессенджеры), включая онлайн-запись с выбором врача и времени. Система исключает двойную запись.
Работа администратора Администратор работает по скрипту, проявляет эмпатию, грамотно отвечает на вопросы о подготовке к приему, напоминает о визите за день. Он — лицо клиники.
Управление потоком пациентов Время ожидания приема не превышает 10-15 минут. В клинике комфортная зона ожидания, нет очередей в регистратуру.
Ведение электронной медкарты (ЭМК) Все данные о пациенте, история визитов, анализы и назначения ведутся в единой ЭМК. Администратор быстро находит карту, врач видит полную историю болезни.
Лечебно-диагностический процесс
Стандарты оказания медпомощи Все диагностические и лечебные процедуры проводятся в соответствии с утвержденными клиническими рекомендациями и внутренними протоколами (СОПами).
Консультация врача Врач уделяет пациенту достаточно времени, подробно собирает анамнез, понятно объясняет диагноз и план лечения, отвечает на все вопросы. Пациент чувствует вовлеченность.
Преемственность лечения Если в лечении участвуют несколько специалистов, их действия согласованы. Существует система контроля за выполнением назначений и приглашения на повторные приемы.
Информированное согласие Перед любой медицинской манипуляцией пациент подписывает информированное добровольное согласие (ИДС), в котором ему разъяснены все риски и альтернативы.
Врачи и Медицинский персонал
Квалификация и экспертиза Ключевые врачи являются признанными экспертами в своей области, имеют научные степени, регулярно выступают на конференциях. Их имена привлекают пациентов.
Система непрерывного обучения В клинике действует система повышения квалификации персонала. Руководство поощряет и оплачивает обучение, участие в семинарах.
Навыки коммуникации Все врачи прошли обучение по эффективной коммуникации с пациентами (например, по Калгари-Кембриджской модели), умеют работать со сложными случаями и возражениями.
Работа среднего медперсонала Медсестры и ассистенты действуют профессионально, слаженно и доброжелательно, обеспечивая комфорт пациента и эффективную работу врача.
Оборудование и Соблюдение норм
Техническое оснащение Клиника оснащена современным диагностическим и лечебным оборудованием экспертного класса, что является ее конкурентным преимуществом.
Соблюдение СанПиН Процедуры стерилизации, дезинфекции и график уборок строго соблюдаются. В клинике поддерживается безупречная чистота.
Расходные материалы Существует отлаженная система заказа и учета расходных материалов и медикаментов, что исключает их внезапное отсутствие.
Лицензирование Все медицинские лицензии актуальны и соответствуют перечню оказываемых услуг. Документация в идеальном порядке для любой проверки.
Маркетинг и Репутация
Работа с отзывами Клиника имеет высокий рейтинг (4.8+) на профильных порталах (ПроДокторов, СберЗдоровье). Отдел маркетинга оперативно и конструктивно отвечает на все отзывы.
Экспертный маркетинг Врачи клиники ведут блоги, записывают видео, пишут статьи на сайт, демонстрируя свою экспертизу и повышая доверие потенциальных пациентов.
Привлечение первичных пациентов Есть 2-3 стабильных канала привлечения (например, SEO по узким запросам, рекомендации, работа с ДМС), стоимость привлечения пациента (CAC) отслеживается.
Программа лояльности Существует система работы с базой пациентов: информирование об акциях, приглашение на профилактические осмотры. Высокий процент повторных визитов.
Результаты тесты
Антикризисный срочный план- Долгосрочный план развития
- Консультацию эксперта
Бесплатная консультация по систематизации бизнеса
Порекомендуем одного из наших экспертов для бесплатной диагностики
Expertiser — сервис для предпринимателей
Второй мозг вашей компании и операционная система для бизнеса
