Диагностическая карта салона красоты
Узнайте точки роста и проблемные зоны для салона красоты.
Концепция и Стратегия
Определение позиционирования Все сотрудники могут четко ответить, для кого работает салон (эконом, бизнес, премиум), и в чем его главная особенность (моно-студия, семейный салон, экспертный центр).
Матрица услуг и ценообразование Прайс-лист логичен и понятен клиенту. Цены на услуги обеспечивают плановую маржинальность и конкурентоспособны на рынке.
Уникальное торговое предложение (УТП) Администратор и мастера могут легко объяснить клиенту, почему стоит выбрать именно ваш салон (например, "у нас самая безболезненная депиляция", "мы работаем на эксклюзивной косметике X", "даем гарантию на покрытие 7 дней").
Визуальный стиль Интерьер, форма персонала, аккаунты в соцсетях и полиграфия (визитки, прайсы) выполнены в едином, узнаваемом стиле, который соответствует концепции.
Финансы и Учет
Финансовый учет Ежемесячно собственник получает понятный отчет о прибылях и убытках (P&L), где видит чистую прибыль, выручку и все статьи расходов.
Контроль себестоимости материалов Рассчитана и контролируется себестоимость материалов на каждую услугу. Затраты на материалы не превышают плановый процент от выручки (например, 10-25%).
Управление складом Проводятся регулярные инвентаризации (раз в месяц). Система заказа материалов основана на анализе расхода, что исключает как нехватку, так и излишки/просрочку.
Система расчета зарплат Система мотивации (оклад, % от услуг, % от продаж косметики, бонусы) прозрачна. Любой мастер может сам посчитать свою зарплату и понимает, как на нее влиять.
Команда и HR
Укомплектованность штата График работы мастеров составлен так, чтобы покрывать пиковые часы записи. Нет ситуаций, когда приходится отказывать клиентам из-за отсутствия свободных мастеров.
Система обучения и развития Существует план повышения квалификации для мастеров (новые техники, продукты). Регулярно проводятся внутренние аттестации и обучение по сервису для администраторов.
Адаптация новых сотрудников Есть программа введения в должность для новичков ("Книга сотрудника"), которая позволяет быстро изучить стандарты сервиса, протоколы процедур и правила работы.
Корпоративная культура В коллективе здоровая атмосфера, низкая текучесть кадров. Сотрудники лояльны к компании и помогают друг другу.
Маркетинг и Привлечение клиентов
Онлайн-присутствие Профили в соцсетях выглядят профессионально, регулярно публикуется качественный контент (работы мастеров, полезные советы). Салон имеет высокий рейтинг и свежие положительные отзывы на Яндекс/Google картах.
Привлечение новых клиентов Руководство точно знает, какие рекламные каналы приносят больше всего новых клиентов (таргет, блогеры, контекстная реклама, рекомендации) и эффективно распределяет бюджет.
Программа лояльности Существует понятная система лояльности (бонусы, скидки), которая мотивирует клиентов возвращаться. Ведется и используется база контактов клиентов для информирования об акциях.
Партнерские программы Налажены связи с неконкурирующим бизнесом поблизости (фитнес-центры, магазины одежды, кофейни) для кросс-промоушена и обмена клиентами.
Сервис и Работа с клиентами
Стандарты клиентского сервиса Существует прописанный путь клиента (от звонка до прощания), которому следуют все сотрудники. Администратор всегда предлагает напитки, помогает с верхней одеждой, дружелюбен и профессионален.
Работа с CRM-системой В CRM (например, YClients) ведется полная история посещений каждого клиента, его предпочтения. Система используется для отправки напоминаний о визите, что снижает процент неявок (no-show).
Продажа дополнительных услуг и товаров Мастера и администраторы обучены ненавязчиво рекомендовать дополнительные услуги и продукты для домашнего ухода. Продажи косметики составляют не менее 10% от общей выручки.
Показатель возвращаемости (LTV) Салон отслеживает процент повторных визитов и среднее количество посещений на одного клиента в год. Работа ведется на удержание клиентов, а не только на привлечение новых.
Операционное управление и Технологии
Эффективность записи Загрузка мастеров в течение дня оптимальна, "окна" в расписании минимизированы. Система онлайн-записи работает без сбоев и удобна для клиента.
Чек-листы дня Администраторы и мастера используют чек-листы открытия и закрытия смены, что обеспечивает идеальный порядок, чистоту и готовность салона к работе.
Исправность оборудования Все рабочее оборудование (сухожар, аппараты для маникюра, мойка, климазон и т.д.) исправно и проходит регулярное техническое обслуживание.
Санитария и Безопасность (СанПиН)
Стерилизация инструментов Процесс дезинфекции и стерилизации (особенно для маникюрных и косметологических инструментов) соответствует нормам СанПиН, ведется журнал учета. Клиент видит, что инструмент вскрывают при нем из крафт-пакета.
Чистота рабочих мест и общих зон Рабочее место убирается и дезинфицируется после каждого клиента. В салоне чисто, нет волос на полу, пыли, в санузле чисто и есть все необходимые средства гигиены.
Использование одноразовых материалов Для каждого клиента используются одноразовые расходники (пилки, бафы, полотенца, простыни, воротнички, перчатки), где это требуется по протоколу.
Результаты тесты
Антикризисный срочный план- Долгосрочный план развития
- Консультацию эксперта
Бесплатная консультация по систематизации бизнеса
Порекомендуем одного из наших экспертов для бесплатной диагностики
Expertiser — сервис для предпринимателей
Второй мозг вашей компании и операционная система для бизнеса
